شرایط بازگشت (مرجوعی) کالا از فروشگاه اسنواهوم

فروشگاه اسنواهوم به منظور ارائه تجربه‌ای مطمئن و راحت برای مشتریان خود، شرایطی مشخص برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، می‌توانید از شرایط و مراحل زیر پیروی کنید:

1. شرایط بازگشت کالا

برای درخواست مرجوعی کالا از فروشگاه اسنواهوم باید شرایط زیر را داشته باشید:

• کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد: کالا باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمامی ملحقات، گارانتی و برچسب‌ها بازگردانده شود.
• کالا باید آسیب ندیده باشد: کالا باید در شرایط فیزیکی سالم باشد و هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی (مانند شکستگی، خراش، تغییرات رنگ و غیره) نداشته باشد.
• درخواست بازگشت باید در زمان مشخص صورت گیرد: برای بیشتر کالاها، درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا انجام شود. (ممکن است برای برخی کالاها شرایط متفاوتی وجود داشته باشد، بنابراین بهتر است از طریق سایت اسنواهوم یا تیم پشتیبانی اطلاعات دقیق‌تر را دریافت کنید).

2. مراکز مرجوعی کالا

• کالای معیوب یا اشتباهی: در صورتی که کالای دریافت‌شده معیوب یا اشتباه باشد (مثلاً محصول دیگری ارسال شده باشد یا خرابی فنی داشته باشد)، هزینه بازگشت کالا به عهده فروشگاه است.
• کالای سالم و بدون مشکل: در صورتی که شما به هر دلیلی قصد بازگشت کالا را دارید (مثلاً تغییر نظر یا خرید اشتباهی)، هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

3. مراحل درخواست بازگشت کالا

برای بازگشت کالا مراحل زیر را دنبال کنید:

• ابتدا وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت یا اپلیکیشن اسنواهوم شوید.
• به قسمت «سفارشات» بروید و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
• گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید و دلیل بازگشت کالا را مشخص نمایید.
• در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا به شما کمک کنند.

4. استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که بازگشت کالا تایید شود، مبلغ سفارش به روش پرداخت اولیه (کارت بانکی، پرداخت در محل و غیره) بازگشت داده می‌شود. معمولاً این فرآیند بین 5 تا 10 روز کاری طول می‌کشد.

5. کالاهای غیر قابل بازگشت

برخی کالاها به دلیل شرایط خاص نمی‌توانند برگشت داده شوند. این کالاها شامل موارد زیر هستند:

• کالاهای دیجیتال و الکترونیکی که باز شده‌اند.
• کالاهای بهداشتی و آرایشی.
• لوازم خانگی بزرگ که پس از نصب یا استفاده نمی‌توانند بازگشت داده شوند.
• هر کالایی که به طور واضح در توضیحات سایت به عنوان غیرقابل بازگشت ذکر شده باشد.

6. گارانتی و خدمات پس از فروش

اگر کالای خریداری شده شما دارای مشکل فنی یا خرابی باشد، می‌توانید از خدمات گارانتی و تعمیرات اسنواهوم استفاده کنید. در این صورت، کالا به مرکز خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد و در صورت تایید مشکل، تعمیر یا تعویض می‌شود.

با رعایت این شرایط، شما می‌توانید از خرید خود از اسنواهوم اطمینان حاصل کرده و در صورت نیاز، به راحتی اقدام به بازگشت کالا کنید.